GEÇERLİ ÜRÜN İADE DURUMLARI

• Hatalı Sipariş ve Yanlış Ürün Gönderimi: Fatura tarihinden itibaren en geç 10 gün içerisinde iade edilmelidir.
  
  

• İlk Kullanımda Arızalı Olduğu Tespit Edilen Ürünler (DOA): Yetkili servislerine gönderilmesi gereken markalar için mutlaka arıza değişim veya iade raporu alınması gerekmektedir. A8 Bilişim’e gönderilecek ürünlerde herhangi bir belgeye ihtiyaç duyulmamaktadır. Her iki durumda da iade işlemi fatura tarihinden itibaren 10 gün içerisinde yapılmalıdır.
  
  

• Konsinye Ürünler: Fatura tarihinden itibaren en geç 21 gün içerisinde iade edilmelidir.
  
  

• Teknik Servisin İade Talep Ettiği Arızalı Ürünler: Teknik servis tarafından iade onayı verilmiş olmalıdır.

İADE SİSTEMİNİN İŞLEYİŞİ

1. İlk adım olarak A8 Bilişim’in web sitesi üzerinde Teknik Servis menüsünde bulunan "Ürün İade Talebi" formu doldurulmalıdır.
   
   

2. İade talebi A8 Bilişim tarafından değerlendirilerek, uygun görülen taleplere ön kabul onayı verilecek ya da iade talebi reddedilecektir. Değerlendirme sonucu bayiye e-posta ile bildirilecektir ve A8 Bilişim web sitesi üzerinden de takip edilebilecektir.
   
   

3. Ön kabul onayının verilmesi, ürünlerin kesin olarak iade alınacağı anlamına gelmez.
   
   

4. İade edilecek ürünler aşağıdaki belgelerle birlikte A8 Bilişim Teknik Servisi’ne teslim edilmeli veya kargolanmalıdır:

   • İade Talep Onay Formu
     
     
   • A8 Bilişim Satış Faturası
     
     
   • Bayinin İade Faturası
     
     

5. Belgelerin eksik olması durumunda bayi bilgilendirilecek ve eksik belgelerin bir hafta içinde tamamlanması talep edilecektir. Belirtilen süre içinde eksik belgeler tamamlanmazsa, iade talebi reddedilerek ürünler bayiye geri gönderilecektir.
   
   

6. Konsinye ürün iadelerinde, konsinye sözleşmesine aykırı bir durum olması halinde ürünün iadesi kabul edilmeyecektir.
   
   

7. Bayinin iade faturasında yer alan ürün fiyatı ve döviz kuru, A8 Bilişim’in satış faturasındaki fiyat ve döviz kuru ile aynı olmalıdır. Ayrı faturalara ait ürünler tek bir iade faturasında birleştirilemez, her biri ayrı fatura ile iade edilmelidir.

GENEL İADE KOŞULLARI

• Belirtilen iade sürelerini aşan ürünler ile "Geçerli İade Durumları" kapsamına girmeyen ürünlerin iadeleri kabul edilmeyecektir.
  
  

• Orijinal ambalajı bulunmayan, ambalajı zarar görmüş veya standart aksesuarları eksik olan ürünler kabul edilmez. Eksik veya hasarlı parçalar müşteriye fatura edilir.
  
  

• İade edilecek ürünler, orijinal kutularının zarar görmemesi için dış koruyucu bir kutu içinde paketlenerek gönderilmelidir. Orijinal kutusu hasar gören ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
  
  

• Üründe fiziksel bir hasar bulunmamalıdır.
  
  

• Yazıcı iadelerinde, şerit, mürekkep, toner ve kağıt gibi sarf malzemeleri orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır. Kullanılmış sarf malzemeleri müşteriye fatura edilir. Ayrıca, yazıcılar yalnızca orijinal sarf malzemeleri ile kullanılmış olmalıdır.
  
  

• Alındığında arızalı çıkan (DOA) ürünler, teknik servisimiz tarafından incelenerek arıza tespit edilirse iade işlemi kabul edilir. Aksi takdirde ürün bayiye geri gönderilir.
  
  

• Yazılım içeren cihazlarda (bilgisayar, notebook, netbook, tablet vb.) herhangi bir yazılım değişikliği yapılmamış olmalıdır. Aktivasyon, sürüm yükseltme, işletim sistemi değişikliği veya ek yazılım yüklenmiş cihazlar iade alınmaz.
  
  

• İadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İADESİ KESİNLİKLE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

• Her türlü yazılım ve programlar
  
  
• Tüketici elektroniği ürünleri
  
  
• Cep telefonları ve aksesuarları
  
  
• Tüketim ve sarf malzemeleri (toner, mürekkep, şerit vb.)
  
  
• Ambalajı açılmış veya presli kutusu zarar görmüş ürünler
  
  
• Yetkili servis raporu olmadan iade edilmesi gereken ürünler
  
  
• Piksel hatalı ürünler (garanti kapsamında değerlendirilmez)
  
  
• Stoklarımızda normalde bulunmayan ve müşteri özel talebiyle getirtilen ürünler

KULLANICI HATALARI VE GARANTİ DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar, ürünlerin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine ve iade taleplerinin reddedilmesine neden olur:

• Uygunsuz paketleme nedeniyle ürün hasarı
  
  
• Üründe çatlak, kırık veya fiziksel hasar
  
  
• Ürün üzerindeki vidaların eksik olması veya oynanması
  
  
• Ürün etiketinin çıkarılması veya değiştirilmesi
  
  
• Üründe ezik, vuruk veya çizik bulunması
  
  
• Yanlış taşıma nedeniyle oluşan arızalar
  
  
• Elektronik parçalar üzerinde değişiklik yapılması veya oynanması
  
  
• Yanık, is lekesi veya yüksek ısıya maruz kalma durumu
  
  
• Kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi
  
  
• Seri numarasının değiştirilmesi veya okunamaz hale getirilmesi
  
  
• Ürünün herhangi bir kısmının boyanması veya üzerine kalıcı etiket yapıştırılması
  
  
• Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar (su baskını, yangın, deprem vb.)
  
  
• Aşırı sıcak, soğuk, nem, tozlanma gibi çevresel faktörlerden kaynaklanan zararlar
  
  
• Virüsler nedeniyle ortaya çıkan yazılım sorunları
  
  
• Elektrik şebekesinden kaynaklanan tüm arızalar

Yukarıdaki garanti dışı durumlar tespit edilirse, iade talebi reddedilerek ürünler bayiye geri gönderilecektir.

A8 Bilişim olarak, iade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilmesi için yukarıdaki koşullara dikkat edilmesini rica ederiz.